Metin Tiryaki
Formateur & Consultant
Langues
Turc (Maternelle)
Anglais (Niveau C1)
Néerlandais & Espagnol (Intermédiaire)
Certifications
Microsoft Certified System Engineer (MCSE)
IBM AI Master
Langage de programmation Python
Éducation
Université de Yeditepe (MBA en Anglais - Marketing & Management)
Faculté d'Administration des Affaires de l'Université d'Istanbul
Département d'Histoire de l'Université d'Istanbul
Résumé de Carrière
J'ai passé une partie importante de ma carrière à gérer des équipes de help desk, de centre d'appels et de vente dans des institutions comme Garanti BBVA et Eureko Sigorta. Depuis 2018, en tant que formateur et consultant, je propose des formations en Intelligence Artificielle, Leadership, Vente et Développement Personnel à des entreprises et des marques dans de nombreux secteurs tels que la finance, l'assurance, le tourisme et l'éducation.
Je soutiens la définition de normes mondiales en tant que membre du jury et du conseil consultatif au Contact Center World et aux Turkey Call Center Awards. J'anime des formations d'entreprise sous la structure de la Newfound Creative Academy.
Infrastructure Technique & IA
En tant que Microsoft Certified System Engineer (MCSE), je viens de la cuisine de la technologie. Ce bagage technique me permet de mieux comprendre l'univers de l'Intelligence Artificielle (IA), qui est la plus grande transformation actuelle, et de l'intégrer dans les processus métiers.
J'ai de l'expertise dans les outils CRM (MS Dynamics, Zoho, Salesforce), les plateformes de centres d'appels (Cisco IPCC, Avaya, Genesys), la gestion des effectifs (Teleopti, Verint) et les technologies axées sur l'IA. Je forme et j'intègre les technologies d'IA non pas seulement techniquement, mais dans le cadre de scénarios métiers pratiques qui augmentent l'efficacité des entreprises.